Implementasi Service Excellent Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember

Abstract

Pelayanan merupakan hal yang tidak bisa dianggap remeh dalam sebuah organisasi. Banyak diupayakan oleh perusahaan ataupun instansi pemerintah dan swasta dalam memenuhi segala keperluan untuk memberikan kepuasan serta kenyamanan sehingga Pemohon akan menjadi loyal karena kepuasan Pemohon merupakan salah satu indikator keberhasilan. Salah satu cara meningkatkan kepuasan Pemohon yaitu dengan meningkatkan kompetensi dan kualitas dalam memberikan pelayanan prima serta selalu memberikan kesan yang baik dan positif. Deisy (2018:3) mendefinisikan pelayanan prima adalah pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas (quality nice). Ciri khas kualitas yang baik meliputi kemudahan, kecepatan, kehandalan, dan emphaty dari petugas pelayanan dalam pemberian dan penyampaian pelayanan kepada pelanggan yang berkesan kuat dan dapat langsung dirasakan pelanggan waktu itu dan saat itu juga. Dari penjelasan tersebut kualitas pelayanan prima bisa diterapkan sesuai budaya yang berlaku ataupun standar operasional diterapkan sesuai dengan harapan dan kepuasan Pemohon sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan kualitas.