Prosedur Administrasi Pembukaan dan Penutupan Tabungan Siklus di Bank Jatim Kcp Pasirian Cabang Lumajang

Abstract

Selama kegiatan magang PKN yang dimulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 02 April di Bank Jatim KCP Pasirian Cabang Lumajang, mendapatkan pemahaman tentang prosedur administrasi Tabungan Siklus beserta membantu pelayanan pada bagian Service Assistant (SA). Prosedur administrasi tabungan siklus ini meliputi pembukaan rekening baru, penyetoran dan penarikan saldo, serta penutupan rekening. Yang melibatkan proses pelayanan nasabah mulai dari pengisian formulir CIF, pemberian informasi dan rekomendasi produk tabungan, proses verifikasi dokumen, pembayaran setoran awal, regristrasi fasilitas ATM dan Mobile Banking, hingga pada pelayanan penutupan rekening beserta pemenuhan persyaratan dan ketentuan yang berlaku. Selain membantu proses pelayanan nasabah, juga mengidentifikasi permasalahan utama yang sering dihadapi, yaitu kurangnya pemahaman nasabah tentang syarat dan ketentuan serta kelebihan dan kekurangan dari setiap produk tabungan yang ditawarkan Bank Jatim. Untuk mengatasi maslah tersebut solusi yang tepat yaitu memberikan papan informasi berupa benner atau mading untuk tempat segala informasi yang perlu dipahami oleh nasabah.