Kualitas Pelayanan Perizinan Melalui Sistem Informasi Aplikasi Perizinan Online (SIAPO) di DPMPTSP-NAKER Kabupaten Bondowoso

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan perizinan melalui Sistem Informasi Aplikasi Perizinan Online (SIAPO) di DPMPTSP-NAKER Kabupaten Bondowoso. Pemanfaatan teknologi dapat menciptakan suatu pembaharuan dalam mekanisme birokrasi pemerintahan yang dikenal dengan istilah E-Government yang merupakan suatu bentuk interaksi baru antara pemerintah dan masyarakat berbasis teknologi informasi dengan memanfaatkan jaringan internet. DPMPTSP-NAKER Kabupaten Bondowoso menyediakan sebuah layanan untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan perizinan melalui aplikasi SIAPO. Akan tetapi, dalam penggunaan aplikasi SIAPO tidak terlepas dari berbagai macam permasalahan secara teknis maupun non-teknis yang berdampak pada kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan teknik pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner), wawancara dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan antara lain analisis E-Govqual dan Analisis IPA (Importance Performance Analysis). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh nilai kesenjangan (gap) sebesar -0,186 atau < 0, maka kualitas pelayanan perizinan melalui aplikasi SIAPO tidak baik. Pada hasil analisis IPA diperoleh nilai kesesuaian sebesar 86% atau < 100%, maka kualitas pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan pengguna. Sebagaimana diketahui pada hasil analisis E-Govqual dan analisis IPA tersebut menunjukkan bahwa pada aplikasi SIAPO masih memerlukan perbaikan agar kualitas pelayanan perizinan menjadi lebih baik.