PROSEDUR PENCAIRAN DANA PENSIUN: STUDI KASUS KENDALA SISTEM ANTREAN DI KANTOR POS BESAR JEMBER

Abstract

Laporan Praktik Kerja Nyata ini membahas prosedur pencairan dana pensiun di Kantor Pos Besar Jember dengan fokus pada kendala sistem antrean. Hasil pengamatan menunjukkan adanya permasalahan utama berupa ketiadaan sistem antrean digital, keterlambatan pencairan akibat kendala autentikasi pada aplikasi Andal by Taspen, serta kurangnya koordinasi antarpetugas. Kondisi tersebut menimbulkan ketidaknyamanan bagi pensiunan, terutama pada awal bulan ketika volume transaksi meningkat. Untuk mengatasi permasalahan, diajukan solusi berupa penerapan sistem antrean berbasis web dan penyusunan buklet panduan autentikasi digital. Implementasi kedua solusi ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kenyamanan layanan, sekaligus memperkuat citra PT Pos Indonesia sebagai penyedia layanan publik yang profesional dan akuntabel.