Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Gobiz Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Kota Jember

Abstract

GoBiz hadir sebagai aplikasi digital yang dirancang untuk membantu pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam menjalankan operasional usaha mereka sehari-hari. Sayangnya, meski fiturnya cukup beragam, tidak sedikit pengguna yang masih menyampaikan keluhan, dan hal inilah yang mendorong peneliti untuk menggali lebih dalam seberapa puas sebenarnya para pengguna terhadap aplikasi ini. Melalui metode End User Computing Satisfaction (EUCS), penelitian ini menganalisis pengaruh lima dimensi yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan pengguna GoBiz di Kabupaten Jember. Sebanyak 112 responden dilibatkan sebagai sumber data melalui kuesioner, dan seluruh hasilnya diolah dengan IBM SPSS Statistics menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji F, dan uji t. Pengujian secara simultan membuktikan bahwa kelima variabel tersebut bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai F hitung 14,214 dan signifikansi di bawah 0,001. Namun ketika diuji satu per satu, hanya Content yang benar-benar berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 2,807 dan signifikansi 0,006, sementara Accuracy (Sig. 0,246), Format (Sig. 0,060), Ease of Use (Sig. 0,077), dan Timeliness (Sig. 0,393) belum cukup kuat pengaruhnya. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas isi informasi adalah kunci utama kepuasan pengguna GoBiz, sehingga pengembang perlu menjaga aspek tersebut sekaligus memperbaiki dimensi lainnya agar pengalaman pengguna semakin baik ke depannya