Pengaruh E-Trust, E-Service Quality, dan E-Wom Melalui E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Pengguna Aplikasi Halodoc

Abstract

Layanan kesehatan digital semakin berkembang pesat seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan yang cepat, mudah, dan terpercaya. Aplikasi Halodoc hadir sebagai solusi dengan mengintegrasikan berbagai layanan kesehatan, seperti konsultasi dokter online, pembelian obat, dan pemeriksaan laboratorium. Penelitian ini mengkaji pengaruh e-trust, e-service quality, dan e-wom terhadap e-loyalty pengguna aplikasi Halodoc dengan memediasi melalui e-satisfaction. Kepercayaan pengguna (e-trust) memainkan peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan aplikasi kesehatan digital, terutama melalui transparansi dan keamanan data. Kualitas layanan elektronik (e-service quality) memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan efisien, sementara ulasan dan rekomendasi elektronik (e-wom) memberikan pengaruh besar pada persepsi pengguna terhadap aplikasi. Kepuasan pengguna (e-satisfaction) menjadi kunci utama yang menghubungkan ketiga faktor tersebut dengan loyalitas pengguna (e-loyalty).