Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Citra Merek, dan Harga terhadap Keputusan Memilih Biro Umrah di Jember: Pendekatan Maqasid Al-Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Citra Merek, dan Harga terhadap Keputusan Memilih Biro Umrah di Jember. Masalah utama dalam penelitian ini adalah maraknya biro umrah ilegal dan menurunnya kepercayaan jamaah di tengah meningkatnya jumlah jemaah umrah Indonesia yang mencapai 1,8 juta orang pada 2024-2025. Selain itu, masih sedikit penelitian yang mengkaji ketiga variabel tersebut secara simultan dalam konteks masyarakat Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Data primer diperoleh melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada 97 responden jamaah umrah di wilayah Jember menggunakan Rumus Lemeshow. Teknik analisis data yang diterapkan adalah regresi linier berganda dengan bantuan SPSS, mencakup uji t, uji F, koefisien determinasi (R²), dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih. Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih. Harga berpengaruh positif dan paling dominan terhadap keputusan memilih. Nilai Adjusted R² sebesar 0,748, artinya model menjelaskan 74,8% variasi keputusan memilih biro umrah. Kesimpulannya, keputusan memilih biro umrah di Jember paling dipengaruhi oleh keterjangkauan harga dan kualitas pelayanan Islami, sementara citra merek belum menjadi faktor penentu utama.