Penerapan Co-Production dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kabupaten Jember

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis penerapan konsep co-production dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada KPP Pratama Kabupaten Jember. Konsep co-production berarti KPP Pratama sebagai penyedia layanan publik turut serta mengikutsertakan masyarakat dalam proses pelayanan publik yang terjadi. Hal ini selaras dengan PP No. 96 Tahun 2012 tentang pengikutsertaan masyarakat dalam pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara, dan dkumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan co-production dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada KPP Pratama Kabupaten Jember sudah mulai berjalan dengan efektif, meskipun dari ke empat aspek dari konsep tersebut yang paling nyata terlihat penerapannya hanya pada aspek co-delivery dan juga masih belum berjalan dengan baik karena masih ditemukan beberapa kendala yang dirasakan masyarakat.