Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Keuangan (Simkeu) Dengan Pendekatan Technology Accpetance Model (Tam) Di Universitas Jember

Abstract

Universitas Jember sebagai institusi pendidikan tinggi dituntut untuk menerapkan tata kelola universitas yang baik (Good University Governance). Sistem Informasi Keuangan (SIMKEU) diimplementasikan sebagai sistem wajib untuk mendukung efektivitas pengelolaan keuangan. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan kendala teknis dan keterbatasan SDM yang menghambat proses pelaporan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna SIMKEU dengan menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) guna memahami pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEU) terhadap Actual System Use (AT) dan User Satisfaction (US). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sensus terhadap 95 responden yang terdiri dari kepala bagian tata usaha, bendahara, dan staf pengelola keuangan di lingkungan Universitas Jember. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness (PU) berpengaruh signifikan terhadap Actual System Use (AT) dan User Satisfaction (US), menegaskan bahwa orientasi pengguna dalam lingkungan kerja mandatori lebih bersifat pragmatis dan berorientasi pada hasil. Sebaliknya, Perceived Ease of Use (PEU) tidak berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan maupun kepuasan pengguna, yang mengindikasikan bahwa tuntutan pekerjaan meminimalkan peran kemudahan teknis. Selain itu, Actual System Use (AT) terbukti secara signifikan memengaruhi User Satisfaction (US) sebagai bentuk validasi pengalaman pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini adalah efektivitas fungsional sistem jauh lebih krusial dibandingkan aspek kemudahan antarmuka dalam membentuk persepsi kepuasan pengguna di Universitas Jember.