Pengaruh Atribut Syariah, Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Kepuasan Konsumen Penginapan Syariah di Kabupaten Jember

Abstract

Perkembangan bisnis syariah di Indonesia khususnya wiasata halal saat ini meningkat secara signifikan. Pada dua tahun terakhir yaitu 2023 dan 2024 dalam ajang Mastercard-Crescent Indonesia dinobatkan sebagai destinasi wisata ramah muslim teratas di dunia. Tumbuhnya destinasi wisata halal membuat perkembangan bisnis akomodasi semakin meningkat, salah satunya penginapan syariah. Meski pengginapan syariah telah berkembang, tingkat hunian kamar di penginapan syariah masih rendah dibandingkan dengan penginapan konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atribut syariah, kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan konsumen penginapan syariah di Kabupaten Jember. Penelitian ini adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif, memfokuskan pada konsumen penginapan syariah di Kabupaten Jember. Sampel sebanyak 100 responden dipilih melalui teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan berasal dari data primer. Metode analisis data yang digunakan yaitu regresi linear berganda dengan program IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut syariah berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikasi <0.001, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikasi <0.001, tarif berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikasi <0.001. Dengan determinasi (R2) sebesar 40%.