Rancang Ulang Proses Bisnis pada Startup Edutech Menggunakan Metode Business Process Reengineering (Studi Kasus: Acodemy)

Abstract

Acodemy merupakan startup edutech yang bergerak di bidang pelatihan kemampuan digital. Dalam pelaksanaan proses bisnisnya, proses akuisisi klien termasuk ke dalam aktivitas marketing & sales yang merupakan bagian dari primary activities perusahaan. Proses ini memiliki peran penting karena berkaitan langsung dengan upaya perusahaan dalam memperoleh klien sebagai sumber pendapatan. Namun, pelaksanaan proses akuisisi klien masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi sehingga menyebabkan beberapa kendala seperti proses pencarian prospek yang memakan waktu. Kondisi tersebut menyebabkan proses bisnis menjadi kurang efisien dan berpotensi menghambat efektivitas operasional perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melakukan perancangan ulang proses bisnis akuisisi klien menggunakan pendekatan Business Process Reengineering (BPR). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan CEO Acodemy dan analisis dokumen perusahaan. Proses bisnis dimodelkan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN) untuk memvisualisasikan proses bisnis as-is dan to-be. Analisis permasalahan dilakukan menggunakan Value Added Analysis (VAA) dan Waste Analysis untuk mengidentifikasi aktivitas non-value-added dan berbagai bentuk pemborosan dalam proses bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses bisnis as-is masih mengandung aktivitas manual berulang, perpindahan antar platform, serta proses administrasi yang tidak efisien. Berdasarkan hasil analisis, dilakukan perancangan ulang proses bisnis melalui pengembangan sistem terintegrasi berbasis website. Rancangan proses bisnis kemudian divisualisasikan dalam bentuk BPMN to-be, activity diagram, dan desain prototype sistem. Selanjutnya, simulasi proses bisnis menggunakan Bizagi Modeler menunjukkan bahwa proses bisnis to-be mampu meningkatkan efisiensi waktu proses dibandingkan kondisi as-is melalui pengurangan aktivitas manual, penghilangan aktivitas non-value-added, dan otomatisasi proses bisnis.