Disposisi Pelaksana Pelayanan Administrasi Melalui Sipraja Tahun 2024 (Studi Kasus Pada Desa Kramat Temenggung, Kecamatan Tarik, Kabupaten Sidoarjo)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis disposisi pelaksana layanan administrasi dalam penggunaan SIPRAJA di Desa Kramat Temenggung, Kecamatan Tarik, Kabupaten Sidoarjo, yang tingkat pemanfaatannya masih rendah, yaitu hanya 1,4% dari total layanan administrasi pada tahun 2024. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis didasarkan pada teori implementasi kebijakan George C. Edward III, khususnya variabel disposisi yang meliputi pemahaman, sikap, komitmen, dan orientasi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksana layanan memahami dan menerima SIPRAJA, tetapi masih berorientasi pada pelayanan tatap muka sehingga penggunaan SIPRAJA belum menjadi prioritas. Komitmen pelaksana dalam mendorong masyarakat beralih ke layanan digital juga belum optimal. Rendahnya pemanfaatan SIPRAJA dipengaruhi oleh preferensi masyarakat terhadap layanan langsung, rendahnya literasi digital, dan kebiasaan menggunakan layanan offline. Penelitian menyimpulkan bahwa disposisi pelaksana berpengaruh terhadap rendahnya penggunaan SIPRAJA. Oleh karena itu, diperlukan penguatan komitmen pelaksana, peningkatan literasi digital masyarakat, dan optimalisasi sosialisasi untuk mendukung keberhasilan digitalisasi pelayanan publik. Kata kunci: disposisi pelaksana, implementasi kebijakan, pelayanan publik, SIPRAJA, e-government, desa.