Pengaruh Green Marketing dan Product Quality terhadap Customer Loyalty dengan Intervening Customer Satisfaction pada Produk EIGER di Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing dan product quality terhadap customer loyalty produk Eiger, dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang disebarkan secara online yang diisi oleh 160 responden yang menggunakan produk Eiger. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, green marketing dan product quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction berperan sebagai variabel intervening yang signifikan dalam pengaruh green marketing dan product quality terhadap customer loyalty. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan strategi green marketing dan peningkatan product quality pada produk Eiger dapat meningkatkan customer satisfaction, namun belum dapat meningkatkan customer loyalty secara langsung pada produk Eiger.