Perbandingan Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan Galeri Pelayanan Mall Roxy Square Kabupaten Jember

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan pemenuhan kebutuhan setiap warga negara dan penduduk yang dapat berupa barang, jasa, maupun pelayanan administratif yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Meskipun didasarkan pada peraturan perundangundangan yang sama, penyelenggaraan pelayanan publik di setiap daerah tentu berbeda. Adanya perbedaan tersebut memunculkan ruang perbandingan yang dapat dilihat dari tiga segi yaitu segi kronologis, segi institusi, dan segi silang budaya. Pelayanan publik yang diberikan harus berkualitas, namun faktanya di Indonesia masih belum sepenuhnya sesuai dengan harapan masyarakat. Hal tersebut dibuktikan dengan tingginya jumlah laporan maladministrasi terkait pelayanan publik, salah satunya adalah pelayanan administrasi kependudukan.