Efektivitas Pelayanan Dispendukcapil di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Situbondo

Abstract

Penelitian ini berjudul “Efektivitas Pelayanan Dispendukcapil Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Situbondo”. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan Dispendukcapil di MPP Kabupaten Situbondo. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah efektivitas pelayanan dari Steers (1985) yang terdiri dari pencapaian, integrasi, dan adaptasi. Metode yang digunakan pada penelitian ini jenis kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data yakni observasi, wawancara, dan dokumentasi. Jenis informan pada penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu informan utama dan informan pendukung. Hasil dari penelitian ini adalah efektivitas pelayanan Dispendukcapil di MPP Kabupaten Situbondo memperoleh hasil cukup efektif, hal ini dikarenakan berdasarkan tiga kriteria efektivitas dari Steers (1985) terdapat kriteria yang belum efektif atau belum tercapai dengan baik yaitu kriteria pencapaian tujuan dan adaptasi.