PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK DARI DUTA NETWORK INDONESIA (DNI) JEMBER
Abstract
Perkembangan teknologi dibidang komunikasi sangat cepat, dapat dibuktikan dengan banyaknya perusahaan yang berlomba lomba memberikan produk yang memudahkan konsumen berkomunikasi.
B
e
r
k
e
m
b
a
n
g
n
y
a
t
e
k
n
o
l
o
g
i
k
o
m
u
n
i
k
a
s
i
d
i
i
k
u
t
i
d
e
n
g
a
n
k
e
b
u
t
u
h
a
n
p
u
l
s
a
y
a
n
g
s
e
m
a
k
i
n
m
e
n
i
n
g
k
a
t
.
P
T
.
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
s
a
l
a
h
s
a
t
u
p
e
r
u
s
a
h
a
a
n
y
a
n
g
b
e
r
g
e
r
a
k
j
a
s
a
p
e
n
g
i
s
i
a
n
pulsa melalui handphone pribadi dengan produk chip penghemat pulsa. Produk chip penghemat pulsa memudahkan konsumen melakukan pengisian pulsa melalui handphone pribadi tanpa harus pergi ke agen pulsa. Keputusan pembelian konsumen dapat dipengaruhi oleh dua faktor yaitu kualitas produk dan pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini yang pertama adakah pengaruh
y
a
n
g
s
i
g
n
i
f
i
k
a
n
d
a
r
i
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
m
e
m
b
e
l
i
p
r
o
d
u
k
c
h
i
p
d
a
r
i
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
P
e
r
m
a
s
a
l
a
h
a
n
y
a
n
g
k
e
d
u
a
y
a
i
t
u
a
d
a
k
a
h
p
e
n
g
a
r
u
h
yang signifikan dari pelayanan terhadap keputusan konsumen membeli produk dari
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
P
e
r
m
a
s
a
l
a
h
a
n
y
a
n
g
k
e
t
i
g
a
m
a
n
a
k
a
h
d
i
a
n
t
a
r
a
v
a
r
i
a
b
e
l
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
d
a
n
p
e
l
a
y
a
n
a
n
y
a
n
g
m
e
m
p
u
n
y
a
i
p
e
n
g
a
r
u
h
d
o
m
i
n
a
n
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
m
e
m
b
e
l
i
p
r
o
d
u
k
d
a
r
i
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
P
e
n
e
l
i
t
i
a
n
i
n
i
b
e
r
t
u
j
u
a
n
u
n
t
u
k
:
1
)
m
e
n
g
e
t
a
h
u
i
a
d
a
t
i
d
a
k
n
y
a
p
e
n
g
a
r
u
h
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
m
e
m
b
e
l
i
p
r
o
d
u
k
d
a
r
i
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
2
)
m
e
n
g
e
t
a
h
u
i
a
d
a
t
i
d
a
k
n
y
a
p
e
n
g
a
r
u
h
p
e
l
a
y
a
n
a
n
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
m
e
m
b
e
l
i
p
r
o
d
u
k
d
a
r
i
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
3
)
m
e
n
g
e
t
a
h
u
i
d
i
a
n
t
a
r
a
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
d
a
n
p
e
l
a
y
a
n
a
n
y
a
n
g
m
e
m
i
l
i
k
i
p
e
n
g
a
r
u
h
p
a
l
i
n
g
v
i
i
http://digilib.unej.ac.id/
http://digilib.unej.ac.id/
http://digilib.unej.ac.id/
http://digilib.unej.ac.id/
d
o
m
i
n
a
n
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
m
e
m
b
e
l
i
p
r
o
d
u
k
d
a
r
i
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
P
o
p
u
l
a
s
i
p
e
n
e
l
i
t
i
a
n
a
d
a
l
a
h
m
a
h
a
s
i
s
w
a
/
i
p
e
n
d
i
d
i
k
a
n
e
k
o
n
o
m
i
a
n
g
k
a
t
a
n
2
0
0
8
,
2
0
0
9
d
a
n
2
0
1
0
.
S
a
m
p
e
l
d
a
l
a
m
p
e
n
e
l
i
t
i
a
n
i
n
i
d
i
a
m
b
i
l
s
e
b
a
n
y
a
k
8
1
s
a
m
p
e
l
d
e
n
g
a
n
p
e
r
t
i
m
b
a
n
g
a
n
b
a
h
w
a
j
u
m
l
a
h
t
e
r
s
e
b
u
t
s
u
d
a
h
m
e
l
e
b
i
h
i
j
u
m
l
a
h
s
a
m
p
e
l
m
i
n
i
m
a
l
d
a
l
a
m
p
e
n
e
l
i
t
i
a
n
(
n
=
3
0
)
.
V
a
r
i
a
b
e
l
y
a
n
g
d
i
t
e
l
i
t
i
a
d
a
l
a
h
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
(
X
)
,
p
e
l
a
y
a
n
a
n
(
X
)
,
d
a
n
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
(
Y
)
.
P
e
n
g
u
m
p
u
l
a
n
d
a
t
a
m
e
n
g
g
u
n
a
k
a
n
i
n
s
t
r
u
m
e
n
y
a
n
g
t
e
l
a
h
t
e
r
u
j
i
v
a
l
i
d
i
t
a
s
d
a
n
r
e
l
i
a
b
i
l
i
t
a
s
n
y
a
.
M
e
t
o
d
e
y
a
n
g
d
i
g
u
n
a
k
a
n
a
d
a
l
a
h
m
e
t
o
d
e
a
n
a
l
i
s
i
s
d
e
s
k
r
i
p
t
i
f
d
a
n
a
n
a
l
i
s
i
s
i
n
f
e
r
e
n
s
i
a
l
.
2
B
e
r
d
a
s
a
r
k
a
n
h
a
s
i
l
p
e
n
e
l
i
t
i
a
n
d
a
n
a
n
a
l
i
s
i
s
d
a
t
a
,
d
i
p
e
r
o
l
e
h
p
e
r
s
a
m
a
a
n
r
e
g
r
e
s
i
,
s
e
h
i
n
g
g
a
t
e
r
d
a
p
a
t
p
e
n
g
a
r
u
h
y
a
n
g
p
o
s
i
t
i
f
d
a
n
s
i
g
n
i
f
i
k
a
n
a
n
t
a
r
a
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
d
a
n
p
e
l
a
y
a
n
a
n
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
m
e
m
b
e
l
i
p
r
o
d
u
k
D
u
t
a
N
e
t
w
o
r
k
I
n
d
o
n
e
s
i
a
.
D
a
r
i
h
a
s
i
l
u
j
i
F
a
t
a
u
s
i
m
u
l
t
a
n
d
i
p
e
r
o
l
e
h
F
Y
=
2
,
3
0
8
+
0
,
2
3
0
X
h
i
t
u
n
g
1
+
0
,
2
1
3
X
s
e
b
e
s
a
r
4
2
,
5
2
5
d
a
n
F
t
a
b
e
l
2
+
e
i
s
e
b
e
s
a
r
3
,
1
1
4
m
a
k
a
(
4
2
,
5
2
5
≥
3
,
1
1
4
)
y
a
n
g
b
e
r
a
r
t
i
s
i
g
n
i
f
i
k
a
n
d
a
n
m
e
n
e
r
i
m
a
h
i
p
o
t
e
s
i
s
a
l
t
e
r
n
a
t
i
f
.
H
a
s
i
l
p
e
n
g
u
j
i
a
n
s
e
c
a
r
a
p
a
r
s
i
a
l
v
a
r
i
a
b
e
l
p
e
m
a
s
a
r
a
n
t
r
a
d
i
s
i
o
n
a
l
d
i
p
e
r
o
l
e
h
t
s
e
b
e
s
a
r
1
,
9
9
9
d
e
n
g
a
n
n
i
l
a
i
s
i
g
n
i
f
i
k
a
n
s
i
(
5
,
1
6
3
≥
1
,
9
9
9
)
,
t
h
i
t
u
n
g
s
e
b
e
s
a
r
5
,
1
6
3
d
a
n
t
h
i
t
u
n
g
s
e
b
e
s
a
r
5
,
2
2
9
d
a
n
t
v
i
i
i
t
a
b
e
l
s
e
b
e
s
a
r
1
,
9
9
9
u
n
t
u
k
v
a
r
i
a
b
e
l
v
i
a
o
n
l
i
n
e
d
e
n
g
a
n
n
i
l
a
i
s
i
g
n
i
f
i
k
a
n
s
i
(
2
,
6
1
9
≥
2
,
0
2
3
)
,
h
a
l
i
n
i
b
e
r
a
r
t
i
h
i
p
o
t
e
s
i
s
a
l
t
e
r
n
a
t
i
f
d
i
t
e
r
i
m
a
.
K
o
e
f
i
s
i
e
n
d
e
t
e
r
m
i
n
a
n
R
2
s
e
b
e
s
a
r
5
2
,
2
%
,
s
e
d
a
n
g
k
a
n
s
i
s
a
n
y
a
4
7
,
8
%
d
i
p
e
n
g
a
r
u
h
i
o
l
e
h
f
a
k
t
o
r
l
a
i
n
d
i
l
u
a
r
p
e
n
e
l
i
t
i
a
n
i
n
i
.
B
e
s
a
r
n
y
a
k
o
n
t
r
i
b
u
s
i
a
t
a
u
s
u
m
b
a
n
g
a
n
s
e
c
a
r
a
p
a
r
s
i
a
l
m
a
s
i
n
g
m
a
s
i
n
g
a
d
a
l
a
h
2
5
,
7
%
u
n
t
u
k
v
a
r
i
a
b
e
l
k
u
a
l
i
t
a
s
p
r
o
d
u
k
d
a
n
2
6
,
3
%
u
n
t
u
k
v
a
r
i
a
b
e
l
p
e
l
a
y
a
n
a
n
.
B
e
r
d
a
s
a
r
k
a
n
h
a
s
i
l
p
e
n
e
l
i
t
i
a
n
i
n
i
j
u
g
a
d
a
p
a
t
d
i
k
e
t
a
h
u
i
b
a
h
w
a
v
a
r
i
a
b
l
e
p
e
l
a
y
a
n
a
n
(
X
2
)
m
e
r
u
p
a
k
a
n
v
a
r
i
a
b
e
l
y
a
n
g
d
o
m
i
n
a
n
b
e
r
p
e
n
g
a
r
u
h
t
e
r
h
a
d
a
p
k
e
p
u
t
u
s
a
n
k
o
n
s
u
m
e
n
(
Y
)
.