Pengaruh Kualitas Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek DI Kota Jember

Abstract

Salah satu keunggulan yang dimiliki oleh GOJEK yaitu kualitas aplikasinya. Kualitas aplikasi menjadi salah satu hal penting yang diperhatikan oleh para pelanggan aplikasi GOJEK. Pelanggan akan memilih transportasi online yang paling mudah dan nyaman untuk digunakan. Kualitas aplikasi GOJEK dalam penelitian ini yaitu kemudahan untuk digunakan, keandalan, kecepatan akses, fleksibilitas, dan keamanan. Kualitas aplikasi GOJEK yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.