Pengaruh Investasi Teknologi Informasi (Ti) Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Produktivitas Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Teknologi Informasi Universitas Jember)

Abstract

Teknologi informasi adalah hal yang tidak asing lagi dalam dunia organisasi. Peranan penting TI yang mendorong organisasi untuk mengimplementasikan agar tercapai efisiensi dan efektivitas perusahaan. TI adalah bagian dari sistem informasi dan merujuk pada teknologi yang digunakan dalam menyampaikan maupun mengolah informasi (Aji, 2015). Hadirnya TI dapat menunjang segala aktivitas baik individu maupun organisasi, dari aktivitas sederhana hingga kompleks. Peran dan manfaat dari adanya TI membuat organisasi mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk berinvestasi di bidang TI. Investasi TI diharapkan memberikan umpan balik yang baik terhadap organisasi. Penerapan TI tidak hanya ada organisasi sektor swasta namun juga telah mermabah di sektor publik yaitu perguruan tinggi. Perguruan tinggi merespon positif dengan perkembangan TI. Organisasi publik memiliki tugas utama memberikan kualitas pelayanan yang maksimal termasuk perguruan tinggi (Abdul Halim, 2014). Berangkat dari fokus utama yakni pelayanan yang maksimal maka tak jarang perguruan tinggi berinvestasi di bidang teknologi. Investasi TI yang dilakukan oleh perguruan tinggi tentunya mengeluarkan biaya yang cukup besar maka tingkat pengembalian atas investasi harus dirasakan oleh perguruan tinggi tersebut. Menurut Laudon & Laudon (2015) keputusan untuk mengelola suatu sistem informasi didasari oleh asumsi bahwa tingkat pengembalian investasi dari suatu sistem informasi terlihat oleh adanya peningkatan produktivitas, pendapatan atau posisi strategis jangka panjang pada pasar tertentu. Maka dari itu penerapan TI harus dapat diterima oleh semua pihak agar tercapai tingkat produktivitas dan kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna merupakan suatu ukuran untuk menilai keberhasilan TI. Kepuasan pengguna tidak terlepas dari sumber daya manusia yang menggunakan teknologi tersebut. Apabila suatu teknologi informasi yang diterapkan dirasa dapat membantu kinerja para pemakai sehingga terjadi peningkatan produktivitas maka akan bermuara pada kepuasan pengguna. Saat ini pengelolaan perguruan tinggi yang memberikan mutu penyelenggaraan pendidikan tingi, transparansi, akuntabilitas dan peningkatan kualitas. Pengelolaan perguruan tinggi yang maksimal dapat diwujudkan dengan langkah-langkah salah satunya penerapan teknologi informasi yang terintegrasi seperti yang dilakukan oleh Universitas Jember (Unej). Unej sebagai perguruan tinggi yang berada pada peringkat 20 besar harus memberikan kualitas pelayanan yang baik. Hampir seluruh unit kerja di dalamnya telah menggunakan teknologi informasi. Saat ini Unej menggunakan solusi terintegrasi yang dikembangkan secara mandiri dan teritegrasi yang lebih dikenal dengan nama “SISTER” (Sistem Informasi Terpadu). Sister merupakan web untuk pengorganisasian data akademik secara online. Sister tersebut memiliki peran untuk mendukung aktivitas pembelajaran, meningkatkan kinerja dosen dan mahasiswa serta berbagai tata kelola institusi pendidikan tinggi. Namun, dalam penggunaan teknologi informasi di Perguruan Tinggi (PT) yang dijadikan sebagai alat bantu efesiensi dan efektivitas dalam setiap aktivitas diperlukan penilaian agar tidak terjadi “IT productivity paradox” investasi dlam jumlah besar tidak memberikan hasil yang besar. Tentunya investasi TI yang dilakukan diharapkan sesuai dengan tujuan organisasi yakni adanya peningkatan produktivitas dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh investasi TI terhadap kepuasan pengguna, investasi TI terhadap produktivitas dan produktivitas terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini juga ingin menguji pengaruh tidak langsung yaitu adanya variabel produktivitas. Metode analisis data adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa investasi TI berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, investasi TI berpengaruh terhadap produktivitas dan produktivitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan perhitungan uji sobel dan analisis jalur produktivitas berperan sebagai pemediasi namun pengaruh langsung lebih besar daripada pengaruh tidak langsung.