Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Department Store Transmart Jember

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen Department Store Transmart Jember. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatifmelaui skala likert sebagai alat bantu untuk mengukur dari jawaban pernyataan responden. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan beberapa syarat.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 115 responden.Sumber data yang digunakan penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Hasil dari peneltian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan store atmosphere berpengaaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Department Store Transmart Jember