PELAKSANAAN ADMINISTRASI PEMELIHARAAN PELANGGAN SCHOOLNET PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. JEMBER

Abstract

Berdasarkan tujuan Praktek Kerja Nyata yang dilaksanakan di PT. Telkom Jember, maka dapat diperoleh pengetahuan dan pengalaman di bidang jasa. Dari kegiatan Praktek Kerja Nyata tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Hasil dari Praktek Kerja Nyata (PKN) pada PT Telkom Jember : 1. Melakukan kegiatan out bond call pada sekolah-sekolah yang terkait dengan dinas pusat. Kegiatan out bond call ini hanya dilakukan khusus bagi sekolah-sekolah yang telah mengadakan perjanjian dengan dinas pusat atas terselenggarakannya jaringan internet speedy schoolnet yang dibayarkan oleh dinas pusat. Dan kegiatan ini dilakukan untuk mengkonfirmasikan kepada sekolah-sekolah bahwa adanya penghentian layanan internet dikarenakan berakhirnya masa kontrak kerjasama speedy schoolnet. Sementara sambil menunggu adanya perpanjangan kembali dari Kemendiknas, diupayakan untuk sekolah-sekolah untuk menggunakan internet dengan melalui pembayaran secara mandiri. 2. Membantu buka isolir speedy. Setelah melakukan kegiatan out bond call maka dapat diketahui apakah pihak sekolah ingin melanjutkan sementara menunggu dari dinas ataupun hanya menunggu dari dinas saja. Apabila pihak sekolah masih menginginkan pemakaian internet dengan cara melalui pembayaran secara mandiri, maka pihak kami langsung mengaktifkan kembali jaringan internet yang sudah tidak aktif dengan menggunakan tools Corporated Customer Care System untuk membuka isolir jaringan internet. 3. Cek kualitas jaringan speedy. Maksudnya disini, apabila ada keluhan dari sekolah yang bersangkutan mengenai masalah internet yang masih belum bisa digunakan atau dikatakan masih belum konek atau tidak aktif, disini kami akan langsung memproses keluhan dengan memeriksa jaringan melalui tools SNR apakah jaringan tersebut sudah aktif tetapi masih ada gangguan atau memang belum aktif sama sekali. Dari situlah jaringanjaringan internet sekolah dapat diketahui.