Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Vct Di Rsd Balung Dengan Pendekatan Dimensi Mutu Dan Total Quality Management (Tqm)

Abstract

HIV/AIDS menjadi masalah serius yang mengancam kesehatan masyarakat. Jumlah kasus HIV/AIDS di Indonesia setiap tahun terus meningkat begitu juga dengan angka kematianya. Manajemen penanggulangan HIV/AIDS menjadi hal yang penting untuk menurunkan angka penderita HIV/AIDS. Kementerian Kesehatan mengeluarkan strategi Konseling dan Tes HIV dan terus berupaya meningkatkan jumlah layanan. Pada RSD Balung terdapat Klinik VCT namun belum optimal dikarenakan pertemuan Orang dengan HIV/AIDS (ODHA) secara berkala masih belum berjalan secara terjadwal dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan mutu pelayanan VCT di RSD Balung. Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dengan desain studi cross sectional. Penelitian dilakukan di Klinik VCT RSD Balung selama bulan Juni-Juli tahun 2018. Pengambilan data dilakukan melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner kepada 90 pasien. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan berdasarkan skor ratarata tingkat harapan dan persepsi penilaian tiap atribut dimensi mutu pelayanan yang diaplikasikan dalam diagram kartesius dan selanjutnya menggunakan metode TQM untuk dapat menentukan strategi peningkatan mutu pelayanan Klinik VCT di RSD Balung. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan sebagai wiraswasta dan berusia 26-35 tahun dengan tingkat pendidikan menengah pertama. Tingkat persepsi pasien rendah terhadap ketepatan pengambilan atau ketersediaan obat dan tingkat persepsi pasien terhadap atribut dimensi mutu pelayanan emphaty kemampuan komunikasi antara konselor dengan pasien secara baik. Tingkat harapan pasien rendah terhadap ketepatan waktu konselor dalam melakukan pelayanan konseling dan tingkat harapan tinggi pasien terhadap atribut dimensi mutu pelayanan assurance kemampuan petugas dan konselor memberikan jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan dalam pelayanan. Komponen TQM penilaian klien/pasien terhadap komponen continuous improvement rendah terhadap konselor selalu mengupdate data/kondisi penyebaran HIV/AIDS dan penilaian tertinggi terhadap komponen costumer satisfaction kemampuan konselor dan petugas dalam membantu mencarikan solusi terkait keluhan/gejala pasien. Rata-rata skor tingkat persepsi dan harapan seluruh atribut dimensi mutu pelayanan digunakan sebagai dasar untuk menyusun diagram kartesius, sedangkan rata-rata nilai harapan dan nilai persepsi tiap atribut digunakan untuk menentukan posisi atribut dimensi mutu pelayanan dalam diagram kartesius. Atribut dimensi mutu pelayanan reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles tersebar kedalam empat kuadran pada diagram kartesius. Tiga atribut terletak di kuadran A, delapan belas terletak di kuadran B dan sebelas atribut di kuadran C. Strategi peningkatan mutu pelayanan Klinik VCT yang dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan kinerja layanan kesehatan tanpa mengabaikan atribut lain nya yang berada di kuadran A,C dan D. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, saran yang diberikan untuk mengadakan pendekatan personal approach terhadap konselor dan petugas Klinik VCT sehingga bisa memberikan pelayanan sesuai Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku serta memberikan jaminan kepercayaan kepada klien/pasien dan diperlukan koordinasi yang intens kepada Dinas Kesehatan terkait ketepatan waktu didalam pelaksanaan pendistribusian persediaan obat karena bisa mempengaruhi terhadap pelayanan obat kepada klien/pasien di Klinik VCT RSD Balung.