Implementasi Stategi Pemasaran Jasa pada J&T Express Cabang Jember

Abstract

Penelitian implementasi strategi pemasaran jasa pada J&T Express Cabang Jember dilatarbelakangi oleh semakin menjamurnya dunia bisnis modern seperti e-commerce dan bisnis online mengakibatkan perusahaan jasa pengiriman bersaing semakin ketat. Persaingan yang ketat memaksa perusahaan untuk bersaing dalam pengimplementasian strategi pemasaran supaya unggul dalam pangsa pasar. Implementasi Strategi pemasaran yang efektif adalah menggunakan bauran pemasaran tujuh unsur yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Salah satu perusahaan jasa pengiriman barang yang baru muncul di Indonesia adalah J&T Express. J&T Express merupakan perusahaan jasa pengiriman barang yang baru merintis sejak tahun 2015 dan mampu menyaingi perusahan-perusahan jasa pengiriman barang lainnya. Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap implementasi strategi pemasaran yang digunakan oleh J&T Express. Rancangan penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi deskriptif analitis. Sumber data diperoleh dari Supervisor J&T Express Cabang Jember yang menjadi sumber utama dalam memperoleh data. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah peneliti mengetahui dan mendiskripsikan strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh J&T Express Cabang Jember. J&T Express Cabang Jember telah melakukan beberapa implementasi strategi pemasaran jasa menggunakan tujuh unsur. Ketujuh implementasi yang digunakan oleh J&T Express Cabang Jember mencakup bauran pemasaran yaitu: (1) Produk unggulan J&T Express yaitu layanan gratis jemput ditempat, dan didukung oleh beberapa produk lainnya seperti gratis ongkir, DFOD, potongan ongkir, panggilan bebas pulsa, operasional 365 hari, kunjungan, aplikasi dan website; (2) Harga, dalam penentuan harga J&T Express mempertimbangkan melalui berat dan jarak serta pertimbangan-pertimbangan lain seperti layanan dan fasilitas; (3) Tempat distribusi, letak J&T Express Cabang Jember tersebar diseluruh wilayah kecamatan di Kabupaten Jember, letaknya juga strategis dan mudah ditemukan oleh konsumen dan calon konsumen; (4) Promosi, J&T Express Cabang Jember melakukan berbagai macam promosi yaitu advertising, personal selling, direc marketing dan sales promotion; (5) Orang atau karyawan, dalam menjaga kualitas karyawan J&T Express Cabang Jember memberikan pelatihan-pelatihan, briefing, gathering, evaluasi dan reward; (6) Proses, J&T Express memiliki dua proses penting dalam menjalankan tugasnya sebagai perusahaan jasa pengiriman barang yaitu process incoming dan process outgoing; (7) Bukti fisik, merupakan bauran pemasaran yang mendukung segala aktivitas yang dilakukan oleh J&T Express, biasanya bukti fisik umum yang dimiliki oleh J&T Express Cabang Jember yaitu gedung, tempat parkir, komputer, logo, dan transportasi. Penelitian ini dapat diambil kesimpulan yaitu tujuh unsur bauran pemasaran jasa tidak dapat dipisahkan. Tujuh unsur bauran pemasaran diterapkan dengan saling berkaitan antara satu dengan yang lainnya tanpa saling mengunggulkan salah satu dari ketujuh unsur tersebut. Penerapan bauran pemasaran jasa secara seimbang akan mempengaruhi hasil yang akan dicapai oleh J&T Express Cabang Jember.