| dc.description.abstract | Perkembangan dunia secara liberal membawa dampak terhadap segala bidang kehidupan manusia, baik itu bidang ekonomi, tehnologi, sosial, politik, pendidikan dan ilmu pengetahuan lainnya. Era liberalisasi ini juga mempengaruhi perilaku-perilaku dalam dunia usaha baik secara makro maupun mikro. Hal ini dapat mempengaruhi konsumen dalam mengkonsumsi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan kehidupannya. Demikian halnya dengan perkembangan pertelekomunikasian yang ada di Indonesia merupakan perkembangan dari ilmu pengetahuan dan tehnologi yaitu semakin maju. Hal ini disebabkan oleh tuntutan perkembangan baik dalam bidang usaha, bisnis maupun kebutuhan yang lainnya yang memerlukan sarana kornunikasi secara tepat dan akurat sehingga tujuan yang direncanakan dapat tercapai. Dalam dunia bisnis komunikasi yang cepat dan akurat sangat di perlukan karena sangat berperan baik dalam menghadapi pesaing maupun untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen. Pelayanan yang dapat memuaskan bagi konsumen akan memberikan keuntungan bagi perusahaan atau pelaku bisnis tersebut, karena secara tidak langsung perusahaan telah menanamkan Good Will perusahaan pada konsumen tersebut yang nantinya diharapkan dapat diekspos baik pada teman, rekan sejawat atau keluarga sehingga akan semakin menambah kepopularitasan dari perusahaan dan bila perusahaan telah mempunyai nama baik maka tidak sulit bagi perusahaan untuk memenangkan dalam persaingan bisnis. Sehingga bila semuanya dapat berjalan sesuai dengan harapan maka tujuan utama perusahaan untuk memperoleh profit atau keuntungan yang besar akan dapat terwujud. | en_US |
