Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan Rawat Inap PUSKESMAS Sumbersari

Abstract

Tinggi rendahnya kepuasan masyarakat dalam pelayanan sebuah organisasi publik dapat diukur dengan menggunakan berbagai indikator, baik dari internal maupun eksternal organisasi publik. Dari dalam organisasi publik dapat diukur melalui kinerja, kepemimpinan, komunikasi, sumber daya manusia, manajemen. Jika dari ekternal atau luar lembaga dapat diukur dengan menggunakan survei kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa layanan. Begitu pula dengan organisasi publik di bidang kesehatan seperti Puskesmas Sumbersari yang juga melakukan pelayanan di bidang kesehatan khususnya pelayanan rawat inap yang dapat diakses oleh seluruh masyarakat yang membutuhkan akses pelayanan kesehatan. Puskesmas Sumbersari yang telah mendapatkan sertifikat ISO harus mempunyai pelayanan yang dapat memuaskan masyarakat sebagai penerima layanannya. Tetapi tidak semua Puskesmas yang telah mendapatkan akreditasi baik dari sertifikat internasional seperti ISO mempunyai pelayanan yang juga baik. Berdasarkan hal tersebut penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada Puskesmas Sumbersari khususnya pada unit rawat inapnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif-deskriptif, untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan rawat inap Puskesmas Sumbersari. Data dalam penelitian ini didapatkan melalui berbagai sumber, yang berasal dari kuesioner, wawancara, dokumentasi, buku, jurnal, dan informasi yang terkait dengan tema skripsi. Selain itu juga digunakan sumber-sumber online untuk semakin menunjang data yang didapat. Dalam skripsi ini, setelah memperhatikan teori dan data yang didapat kemudian dilakukan intrepretasi data berdasarkan teori yang digunakan. Hal ini dilakukan dalam upaya untuk mendapatkan kesimpulan yang tepat. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif berdasarkan penelitian kuantitatif-deskriptif yang dilakukan dan penyajian data yang menggunakan diagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, ada sembilan aspek kepuasan masyarakat yang dapat digunakan sebagai variabel pengukuran kepuasan masyarakat pada unit rawat inap Puskesmas Sumbersari. Sembilan ruang lingkup tersebut adalah persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan pengaduan. Dari penilaian yang dilakukan diketahui bahwa tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan rawat inap Puskesmas Sumbersari tergolong sangat tinggi. Tetapi masih terdapat dua aspek yang mendapat nilai cukup rendah yaitu maklumat pelayanan dan penanganan pengaduan. Hal tersebut disebabkan karena tidak maksimalnya publikasi maklumat pelayanan dan tidak adanya pihak yang melakukan penanganan pengaduan