KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS PUGER KABUPATEN JEMBER

Abstract

Hasil penelitan yang diperoleh pada instalasi Rawat Inap ditemukan Skor Service Quality bukti langsung adalah -5.82. Dari skor persepsi diperoleh 93.01 % sedangkan skor harapan diperoleh 98.83%. Skor servqual pada dimensi keandalan adalah -9.79. Dari skor persepsi diperoleh 80.05 % sedangkan skor harapan 97.84. Skor servqual pada dimendi daya tanggap sebesar -12.67. Dari skor persepsi 86.73% dan skor harapan 97.84 %. Skor servqual pada dimensi jaminan adalah -6.45. Dari skor persepsi sebesar 92.71% dan skor harapan 99.16%. Skor Service Quality pada dimensi empati sebesar -5.85 , dari skor persepsi 93.91% dan skor harapan sebesar 99.76%. Kualitas pelayanan Puskesmas merupakan kesenjangan antara harapan masyarakat atau pasien dengan kenyataan yang diterima atas barang atau jasa yang diberikan oleh aparatur pemerintah dalam kualitas pelayanan, berdasarkan metode ServQual peneliti dapat menghitung menggunakan rumus skor persepsi – skor harapan. Hasil analisis data dari kelima dimensi pada instalasi Rawat Inap peneliti menemukan bawasannya harapan pasien Puskesmas Puger lebih besar dari pada persepsi, yang diartikan pasien di Puskesmas Puger masih kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Puger.