PENGARUH SISTEM SHIFT KERJA TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN BAGIAN OPERATOR DI SPBU BARATAN JEMBER

Abstract

SPBU merupakan prasarana umum yang disediakan oleh PT. Pertamina untuk memenuhi kebutuhan bahan bakar akan masyarakat luas. Tugas utama SPBU adalah memberikan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen yang mana telah ditetapkan pula dalam standart operasional prosedur pelayanan. Pemegang peranan terpenting dalam proses pelayanan terhadap konsumen adalah karyawan bagian operator. Salah satu SPBU yang menerapkan standart operasional prosedur pelayanan adalah SPBU Baratan Jember. SPBU ini memiliki visi dan misi untuk menjadi SPBU terlengkap di Jember. SPBU Baratan berlokasi di Jl. Supriadi No. 40 Baratan, Kec. Patrang Jember dan ramai dikunjungi konsumen terutama pagi hari dimana paling banyak adalah pengendara roda 2 dan mobil dari arah Jember menuju Arjasa atau sebaliknya dan malam harinya didominasi oleh kendaraan bermuatan berat seperti truk.