KEPUASAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGANJUK KABUPATEN NGANJUK ( The Satisfaction of Outpatient Unit in The Local Government Clinic of Nganjuk in Nganjuk Regency)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan kepuasan pasien unit rawat jalan di Puskesmas Nganjuk Kabupaten Nganjuk. Sesuai dengan amanat undangundang Pemerintah wajib memberikan sarana dan prasarana kesehatan. Kesehatan merupakan kenutuhan mendasar yang harus dimiliki oleh manusai untuk melakukan aktifitasnya. Kesetanan juga merupakan salah satu factor agar tercapainya pembangunan nasionsal. Pemerintah dalam hal kesehatan telah menyediakan rumah sakit, puskesmas dan posyandu sebagai sarana dalam pemeliharaan kesehatan masyarakat.Puskesmas sebagai salah satu lembaga milik Pemerintah mempunyai tujuan untuk memberikan pelayanan kesehatan dasar bagi masyarakat. Penelitian ini diadakan di Kabupaten Nganjuk karena di sana belum ada Puskesmas yang pernah mendapatkan ISO. Lokasi penelitian di Puskesmas Nganjuk karena Puskesmas Nganjuk merupakan Puskesmas terbaik di Kabupaten Nganjuk hal ini dapat dilihat dari perolehan penghargaan pada tahun 2014 memperoleh penghargaan dari Dinas Kesehatan Kabupaten Nganjuk sebagai juara 1 tingkat Kabupaten. Pada akhir 2015 memperoleh penghargaan tingkat Provinsi Jawa Timur sebagai Juara 1 Puskesmas berprestasi Kategori Perkotaan. Dalam memberikan pelayanan salah satu tujuan utama pemerintah adalah untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat. Menurut Napitupulu (2007:174)”prinsip kepuasan masyarakat dalam proses pelayanan jasa public oleh pemerintah sebagai service provider sangat penting karena hanya dengan memenuhi kebutuhan pelanggan secara memuaskan , keberadan pemerintah itu diakui dan mendapat legitimasi dan kepercayaan dari rakyatnya”. Dari pernyataan tersebutix ix peneliti tertarik untuk melakukan penelitian kepuasan masyarakat. Analisis data yang digunakan yaitu Importance Performance Analysis. Skor harapan dan persepsi pasien yang mempunyai nilai tertinggi adalah harapan pasien pada dimensi Responsive masing-masing sebesar 232 untuk harapan dan untuk persepsi pasien 235. Rata-rata kepuasan pasien unit rawat jalan Puskesmas Nganjuk yaitu sebesar 101%. Nilai rata-rata kepuasan tersebut diperoleh dari perbandingan antara harapan pasien dengan persepsi yang diterima, digunakan sebagai acuaan untuk menentukan apakah atribut yang mewakili dimensi sudah memuaskan atau belum memuaskan. Untuk nilai tingkat kesesuaian yang lebih rendah dari rata-rata keseluruhan/rata-rata kepuasan maka bisa dikataan atribut tersebut belum memuaskan, apabila nilai tingkat kesesuaian atribut lebih tinggi atau sama dengan rata-rata keseluruhan makan dapat dikatakan bahwa atribut tersebut telah memuaskan. Menggunakan diagram kartesius untuk menentukan prioritas setiap atribut yag mewakili dimensi. Dari penelitian yang telah dilakuakan ditemukan bahwa ada 1 atribut yang berada di kuadran A yaitu tentang kondisi lahan parkir yang aman dan memmadahi. Atribut ini dapat diaktakan belum memuaskan karena mempunyai skor tingkat kesesuaia yang rendah dari nilai rata-rata keseluruhan tingkat kesesuaian.