| dc.description.abstract | Pelaksanaan prosedur administrasi Deposito Berjangka di Bank BNI sangatlah mudah dan cepat. Demikian juga dari segi pelayannya sangat mudah dan tidak bertele-tele. Namun disini masih melihat sedikit kekurangan dari segi pelayanan, contoh; kurangnya komunikasi antara karyawan dan nasabah, terutama menghadapi nasabah yang tidak mengerti bahasa Indonesia. hiasanya nasabah hanya menggunakan bahasa daerah. Misalnya saja nasabah menerima kiriman dari luar negeri, nasabah ingin membuka rekening baru, kebanyakan mereka berasal dari daerah dan tidak dapat menggunakan Bahasa Indonesia, jadi nasabah merasa kesulitan untuk mengungkapkan keinginannya, sehingga sering terjadi cekcok antar nasabah dan karyawan. Hal yang menghambat proses komunikasi antara nasabah dan karyawan.Hendaknya ada karyawan yang bertugas menjadi customer untuk diberikan tambahan pengetahuan tentang bahasa daerah. | en_US |
