Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit (RS) Bina Sehat Jember (The Influence of Service Quality on Satisfaction and Loyalty Hospitalized Patients Bina Sehat Jember )

Abstract

Artikel ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan serta loyalitas pasien rawat inap RS Bina Sehat Jember. Pendekatan riset yang digunakan dalam artikel ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam artikel ini adalah seluruh pasien rawat inap RS Bina Sehat Jember. Sampel dipilih berdasarkan kriteria yang ditetapkan dengan teknik purposive sampling sehingga jumlah sampel dalam artikel sebanyak 125 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam artikel ini adalah SEM (Struqtural Equation Model) dengan pendekatan konfirmatori. Hasil artikel menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,050.