PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, RISIKO TERHADAP SIKAP DAN INTENSI PERILAKU NASABAH DALAM PENGGUNAAN INTERNET BANKING DI PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi intensi perilaku nasabah atas layanan internet banking dengan mengadopsi kerangka konseptual Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Davis pada tahun 1989 di PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk. cabang Jember. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar 200 kuesioner kepada nasabah yang menggunakan layanan internet banking. Hasil dari pengujian data menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, dan risiko mempengaruhi secara signifikan terhadap sikap penggunaan internet banking namun variabel intensi perilaku penggunaan hanya dipengaruhi secara signifikan oleh variabel persepsi kemudahan penggunaan. Variabel sikap mempengaruhi secara signifikan intensi perilaku penggunaan internet banking. Hasil tersebut menunjukkan bahwa intensi perilaku penggunaan layanan internet banking dipengaruhi paling utama oleh faktor kemudahan penggunaan. Layanan yang berguna belum tentu akan tetap digunakan bila dirasa sulit untuk dioperasikan. Faktor risiko ternyata tidak sampai mempengaruhi intensi nasabah untuk tetap menggunakan layanan internet banking. Hal ini berimplikasi pada pengembangan layanan internet banking PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk. cabang Jember seharusnya lebih berfokus pada kemudahan aplikasi dan sosialisasi terkait cara penggunaan agar layanan ini tetap dan semakin digunakan oleh nasabah sehingga pada akhirnya dapat menurunkan biaya operasional bank dalam memberikan layanan transaksi perbankan.