DIFERENSIASI PRODUK TALANGAN HAJI PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG JEMBER

Abstract

Bank Syariah Mandiri Cabang Jember beralamat di jalan Panglima Sudriman No. 52 Jember merupakan perpanjangan tangan dari Bank Syariah Mandiri Pusat yang berada di jakarta.

Penelitian ini dilakukan dengan melakukan pendekatan induktif. Bertujuan untuk mengetahui bagaimana diferensiasi produk yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Cabang Jember. Tahap pengumpulan data yang dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam untuk mengetahui, memperluas, dan memperdalam deskripsi penelitian “Purposive Sampling”.

Bank Syariah Mandiri Cabang Jember adalah Perusahaan yang bergerak pada bidang jasa. Proses Diferensiasi yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Cabang Jember berawal adanya keluhan yang disampikan oleh nasabah kepada Bank. Berangkat dari adanya keluhan tersebut, maka Bank Syariah Mandiri Cabang Jember melakukan perubahan terhadap sistem dari talangan haji tersebut. Langkah awal dari perubahan tersebut adalah adanya evaluasi terhadap kinerja produk yang dilakukan oleh semua lini yang terkait dengan prosuk talangan haji. Hasil dari evaluasi tersebut menghasilkan sistem batu yaitu One Day Service.

Sistem yang menghadirkan kecepatan dan kemudahan yang bisa dirasakan oleh nasabah. Nasabah bisa mendapatkan porsi haji hanya dalam satu hari, dengan persyaratan yang mudah. Sistem ini merupakan diferensiasi yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Cabang Jember ditengah persaingan serta nasabah yang semakin selektif dalam memilih produk perbankan. One day Service merupakan sistem unggulan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri kepada nasabah yang tentunya tidak dimiliki oleh bank syariah lain dengan produk sejenis.