Komparasi Alasan Nasabah Memilih Bank Muamalat dan Bank BRI di Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat. Persaingan antar bank disekitar masyarakat akan memberikan dampak positif bagi nasabah itu sendiri seperti kemudahan dalam bertransaksi baik dari segi layanan maupun jangkauan lokasinya. Selain itu nasabah juga akan memiliki banyak pilihan sebelum akhirnya memutuskan untuk menggunakan layanan dalam suatu bank tertentu. Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan pada salah satu bank syariah dan bank konvensional di wilayah Jember yaitu Bank Muamalat dan Bank BRI. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan memahami persepsi nasabah terhadap bank syariah serta bank konvensional di jember. Bank syariah dalam beroperasi berpegang pada nilainilai dan prinsip syariah, sedangkan bank konvensional tidak seperti itu. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, karena menjelaskan pengalaman-pengalaman yang dialami oleh orang di dalam kehidupan, temasuk interaksi dengan orang lain. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis datanya meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah nasabah memilih menggunakan bank syariah dengan persepsi bahwa bank syariah memiliki biaya administrasi yang murah atau ringan dan memiliki pelayanan yang ramah, sedangkan memilih bank konvensional dengan persepsi bahwa bank memiliki jangkauan lokasi yang luas dan ATM yang banyak sehingga mudah ditemui untuk melakukan transaksi dimana-mana. Sebagian besar dari nasabah memilih menggunakan bank tertentu bukan didasari oleh halal atau haramnya bunga yang didapat, tetapi karena kemudahan yang diberikan oleh bank tersebut