PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BPJS KESEHATAN JEMBER

Abstract

Untuk memenuhi target pemerintah bahwa seluruh masyarakat akan dijamin oleh BPJS Kesehatan, maka BPJS melalui program-programnya perlu memperoleh kepercayaan masyarakat dengan jaminan kualitas Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasaan konsumen BPJS Kesehatan Jember, menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen BPJS Kesehatan Jember dan menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen BPJS Kesehatan Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen BPJS Kesehatan di BPJS Jember. Ukuran sampel menurut Sugiyono 1

ix 2 Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan didepan, maka kesimpulan didalam penelitian ini adalah sebagai berikutL a merasa puas karena sistem layanan yang diberikan oleh BPJS dan kemudahan kecepatan informasi yang diberikan BPJS, maka akan membuat responden tetap menggunakan BPJS walaupun ada tawaran dari asuransi kesehatan lainnya, merekomendasikan orang lain untuk menggunakan BPJS dan menceritakan halhal positif mengenai BPJS.