KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI KABUPATEN JEMBER

Abstract

Kualitas Pelayanan Pada Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Jember; Trio Rahmad Yanuar D., 070910291064; 2014: 79 halaman; Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember. Penelitian ini memfokuskan pada pelayanan di Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi. Buku adalah beberapa kertas yang dijilid berisi tulisan untuk dibaca, dari buku kita bisa mendapatkan banyak inspirasi. Kita dapat menemukan tempat untuk membaca yaitu di Perpustakaan. Namun tidak semua perpustakaan dapat memberikan kualitas pelayanan yang nyaman bagi para pengguna atau pengunjungnya, sehingga kebanyakan orang enggan untuk berkunjung sehingga dalam penelitian ini akan mendeskripsikan kualitas pelayanan pada pelayanan di Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Jember. Untuk mengetahui kualitas pelayanan Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi, peneliti menggunakan teori Parasuraman et al dengan menggunakan pendekatan kesenjangan yaitu gap antara persepsi terhadap layanan yang diterima dan layanan yang diharapkan. Jika perhitungan gap menghasilkan angka positif maka kualitas pelayanan dapat dikatakan sangat baik, jika perhitungan gap menghasilkan angka nol maka kualitas pelayanan dikatakan baik, dan apabila perhitungan gap menghasilkan angka negatif maka kualitas pelayanan dikatakan tidak baik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif. Populasi ditetapkan sebanyak 1.795 pengguna. Sampel diambil dengan rumus N :

2

47 Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Jember. Variabel kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator yaitu bukti langsung Hasil perhitungan ServQual dari kelima dimensi tersebut yaitu -1,2 dengan skor rata-rata untuk persepsi 3,3 dan skor harapan 4,5. Hasil analisisnya menyatakan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Jember berdasarkan hasil perhitungan ServQual masuk dalam kategori tidak baik, karena hasil rata-rata yang diperoleh yaitu negatif dengan rincian ketiga dimensi kualitas pelayanan memperoleh angka negatif, dimensi Daya tanggap memperoleh