KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GRATIS BAGI PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS GLADAK PAKEM

Abstract

Jenis penelitian yang penulis gunakan yaitu penelitian kuantitatif deskriptif. Berdasarkan jenis datanya penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini, peneliti menentukan sampel dengan menggunakan teknik sampling jenuh yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Istilah lain dari sampling jenuh adalah sensus. Sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah pasien yang sedang melakukan pelayanan kesehatan di Puskesmas Gladak Pakem selama bulan April sampai Juni 2014. Dari bulan April sampai Juni, didapat sampel sebanyak 97 pasien. Untuk menganalisa data yang diperoleh dari kuisioner, penulis menggunakan analisis model ServQual yang dimaksudkan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti mengenai kualitas pelayanan kesehatan bagian rawat jalan di Puskesmas Gladak Pakem, pada kelima dimensi servqual skor tertinggi menunjukkan angka 8,6 yaitu pada dimensi empati (emphaty) dan skor terendah menunjukkan angka 4,0 yaitu pada dimensi keandalan. Skor rata-rata keseluruhan tingkat harapan menunjukkan angka 71,1 dan skor rata-rata keseluruhan tingkat persepsi menunjukkan angka 77,4. Skor rata-rata dari perhitungan rumus ServQual menunjukkan angka 6,6 yang dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan bagian rawat jalan di Puskesmas Gladak Pakem adalah baik karena tingkat harapan lebih kecil daripada tingkat persepsi.