ANALISIS PENERAPAN TEORI ANTRIAN GUNA MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN NASABAH DI BANK MANDIRI CABANG PEMBANTU DI JALAN JAWA JEMBER

Abstract

Pelayanan bagi perusahaan jasa adalah hal penting yang harus diperhatikan, baik atau buruknya suatu pelayanan jasa dapat dilihat dari segi kinerja para karyawan dan jasa yang dihasilkan. Antrian adalah salah satu masalah kurang optimalnya pelayanan dari segi kinerja para karyawan. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak manajemen dalam menentukan jumlah kasir yang optimal pada Bank Mandiri Cabang Pembantu Jember supaya masalah antrian dapat dikurangi pada saat ramai dan mengurangi waktu menganggur pada kasir sehingga pihak Bank Mandiri Cabang Pembantu Jember dapat memberikan kinerja yang optimal dalam pelayanan. Dalam penelitian ini digunakan analisis sistem antrian jalur berganda (M/M/S). Berdasarkan hasil penelitian bahwa diketahui kinerja sistem antrian yang ada kurang optimal karena mempunyai tingkat kegunaan fasilitas yang rendah untuk kondisi sepi yaitu pada pukul jam 08.00-10.00 WIB banyaknya kasir optimal yang harus dibuka adalah 2 kasir yang dibuka, sedangkan pada kondisi normal yaitu pada jam 12.00-15.00 WIB banyaknya kasir optimal yang harus dibuka adalah 3 unit kasir, dan pada kondisi ramai yaitu pada jam 10.00-12.00 WIB banyaknya kasir optimal yang harus dibuka adalah 4 unit kasir.