KOMUNITAS MEREK DALAM MEMBANGUN CITRA MEREK SUZUKI SATRIA F150 DI JEMBER (STUDI KASUS PADA KOMUNITAS SUZUKI SATRIA F150 BIKERS JEMBER)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan membentuk atau berkolaborasi dengan komunitas, pemasar bisa langsung mendengarkan dan mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen dan hal baru apa yang sedang menjadi tren. Komunitas merek bagi perusahaan merupakan saluran yang sangat efektif dan efisien untuk menjangkau konsumen karena power yang dimiliki komunitas tersebut sehingga, interaksi tersebut dengan sendirinya berubah menjadi sebuah promosi yang low budget high impact karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan dana besar untuk pengiklanan atau event – event kegiatan lainnya. Komunitas merek tersebut nantinya yang akan membicarakan dan menyarankan pelanggan potensial untuk menggunakan merek tersebut. Perusahaan yang membangun komunitas mereknya dengan baik akan mendapatkan loyalitas konsumen dengan mudah, bisa meminimalisir biaya promosi tapi dengan hasil yang bagus, semakin dekat dengan pelanggan sehingga memperoleh masukan yang tepat langsung dari konsumen (co-creation), dan juga peer to peer customer service, yaitu layanan konsumen yang dijalankan antar konsumen sendiri.