Show simple item record

dc.contributor.authorZaitun Akbariyah
dc.date.accessioned2014-07-17T06:18:58Z
dc.date.available2014-07-17T06:18:58Z
dc.date.issued2014-07-17
dc.identifier.nimNIM100810201028
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/58504
dc.description.abstractPenelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel teknik purposive sampling artinya menentukan sampel dilakukan dengan mengambil orang-orang dengan ciri-ciri atau pertimbangan-pertimbangan; yaitu usia nasabah minimal 17 tahun, nasabah minimal dua kali berkunjung dan melakukan transaksi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Pegadaian Unit Tegal Boto Jember yang melakukan transaksi pelayanan selama satu tahun di tahun 2013, dengan jumlah sampel ditetapkan 100 responden. Sumber data yang digunakan penelitian adalah data primer yang diperoleh melalui kuisioner dan wawancara yang meliputi dari karakteristik responden, dan jawaban responden terhadap pernyataan variabel relationship marketing, kepuasan, dan loyalitas. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analisis) untuk mengetahui pengaruh variabel independent, variabel intervening, dan variabel dependent secara langsung maupun tidak langsung pada pegadaian Unit Tegal Boto Jember. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Unit Tegal Boto Jember; relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Pegadaian Unit Tegal Boto Jember; Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Pegadaian Unit Tegal Boto Jember; dan relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah sebagai variabel antara pada Pegadaian Unit Tegal Boto Jember.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.relation.ispartofseries100810201028;
dc.subjectRelationship Marketing, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah, Pegadaianen_US
dc.titlePENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PEGADAIAN UNIT TEGAL BOTO JEMBERen_US
dc.typeOtheren_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record