PERAN SUARA RAKYAT DALAM PERBAIKAN PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER TAHUN 2012

Abstract

pemberi layanan dan penerima layanan. Dari hasil penelitian ditemukan keluhan sebanyak 615 keluhan yang semuanya terklasifikasi kepada beberapa dinas atau aparatur pemberi layanan publik. Semua intansi yang pernah dikeluhkan oleh masyarakat memberikan respon untuk mengklarifikasi apa yang di sampaiakan masyarakat, meskipun proses klarifikasi tersebut tidak semuanya ketika acara berlangsung. Dinas – dinas yang diwawancarai memberikan respon positif terhadap adanya forum publik semacam Suara Rakyat karena di anggap sebagi cermin untuk menyampaiakan aspirasi masyrakat dan mengetahui kekurangan intansi pemberi layanan publik. Dari penelitian ini dapat kita ketahui bahwa peran media massa dalam pelayanan publik yang pertama adalah berperan sebagai wadah penyampaian aspirasi masyarakat sebagai pelaksanaan fungsi kontrol masyarakat atau pengawasan terhadap jalannya pemerintahan, yang kedua peran media massa dalam pelayanan publik adalah memberikan informasi, baik itu informasi yang dibutuhkan masyarakat selaku penerima layanan ataupun pemerintah sebagai pemberi layanan yang membuntuhkan informasi bagi intansinya untuk dijadikan input yang digunakan sebagai bahan pertimbangan sehinggan intansi mengerti apa yang masih kurang dari pelayanannya sehingga bisa melakukan perubahan atau perbaikan pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan masyarakat.