PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUSANA MUSLIM “TITI” JALAN AROWANA JEMBER

Abstract

Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan program AMOS 5.0. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yakni 90 responden. Pemilihan sampel menggunakan metode pupposive Sampling. Metode ini dilakukan dengan mengambil orang-orang yang terpilih betul oleh peneliti menurut ciri-ciri khusus yang dimiliki sampel itu. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder dimana data di ambil langsung dari respondennya dengan melakukan observasi langsung, melakukan wawancara dan menyebar kuisioner serta melalui jurnal, buku, dan internet. Penelitian ini memperoleh hasil dan kesimpulan bahwa Relationship Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan loyalitas pelanggan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Toko Busana Muslim “TITI” Jalan Arowana Jember.