PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota PRIMKOP DHARMA PUTRA Jember. Hasil pengolahan data dibuktikan dengan menggunakan uji F yaitu Fhitung > Ftabel (566,044 > 2,327) dan α = 0,05 > Sig F = 0,000dan koefisien determinasi (Rsquare) sebesar 86,9% sedangkan sisanya yaitu 13,1% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Faktor lain yang dimaksud yaitu biaya, lokasi, promosi, dan sebagainya. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang cukup positif terhadap loyalitas anggota PRIMKOP DHARMA PUTRA Jember. Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan merupakan hal yang terpenting yang harus diperhatikan dalam suatu usaha seperti yang dijalankan oleh PRIMKOP DHARMA PUTRA Jember agar dapat memberikan kepuasan kepada anggota sehingga anggota menjadi loyal terhadap koperasi. Adanya kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota, maka selain anggota merasa puas juga membuat mereka tetap setia kepada PRIMKOP DHARMA PUTRA Jember.