KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS BAGI PESERTA JAMPERSAL DI PUSKESMAS MOJOPANGGUNG KECAMATAN GIRI KABUPATEN BANYUWANGI

Abstract

Dari hasil penelitian di lapangan dengan penyebaran kuesioner kepada 58 responden didapat skor ServQual pada tingkat kualitas pelayanan progam Jampersal dengan skor -18,9 yakni terdiri dari pemeriksaan kehamilan dengan skor -17,1, persalinan normal dengan skor -17,4, pemeriksaan nifas dan bayi baru lahir dengan skor -20,3, dan pelayanan pra rujukan dengan skor -15,2.dari hasil tersebut dapat dikategorikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Mojopanggung tergolong tidak baik, karena pada kenyataanya persepsi pelanggan lebih kecil daripada harapan sehingga terjadi ketidakpuasan.