PENGARUH UPAYA RELASIONAL DAN FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN PRODUK BELANJA ONLINE (STUDI KASUS MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh usia, pendidikan, komunikasi, personalisasi, balas jasa dan perlakuan istimewa terhadap loyalitas konsumen pada toko belanja online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi yang merupakan konsumen toko online seperti www.zalora.co.id ,www.lazada.co.id, dan www.blibli.com. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Metode analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas dan multinomial logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada logit 1, usia, personalisasi, balas jasa dan perlakuan istimewa berpengaruh signifikan terhadap produk toko online Zalora dibandingkan produk online Lazada. Sedangkan hasil logit 2 menunjukkan bahwa usia, personalisasi, balas jasa dan perlakuan istimewa berpengaruh signifikan terhadap produk toko online Bli-Bli dibandingkan produk online Lazada.