Pengukuran Kinerja Pemasaran Depot Jamu Jawara Bondowoso Dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Abstract

Hasil analisis data menunjukkan bahwa kinerja pemasaran Depot Jamu Jawara Bondowoso dikategorikan sebagai depot yang memiliki kategori baik karena analisis yang dilakukan berada dalam kategori baik yaitu sesuai dengan standar kinerja yang ditetapkan oleh perusahaan. Kinerja dalam perspektif keuangan dalam keadaan baik karena selama periode penelitian yaitu 2011-2012 mengalami kenaikan sesuai skor yang diperoleh memenuhi kategori perkembangan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Perspektif pelanggan yang diukur dengan bauran pemasaran Depot Jamu Jawara Bondowoso menggambarkan kepuasan konsumen yang baik karena skor yang diperoleh memenuhi kategori yang ditentukan perusahaan. Perspektif proses bisnis internal yang diukur dengan kualitas jasa layanan yang diberikan karyawan dalam menggambarkan keadaan yang cukup baik sesuai kategori yang ditetapkan perusahaan. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diukur dengan tingkat kapabilitas sistem informasi, kompetensi dan infrastruktur serta kepuasan karyawan masuk dalam kategori baik karena skor yang diperoleh memenuhi kategori yang ditetapkan perusahaan. Penelitian ini tidak membandingkan antara kinerja perusahaan dengan pendekatan Balanced Scorecard dengan kinerja perusahaan yang menggunakan pendekatan konfensional.