KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS YOSOMULYO KECAMATAN GAMBIRAN KABUPATEN BANYUWANGI

Abstract

Kesehatan merupakan salah satu hak dasar rakyat dan merupakan hal yang sangat penting dalam sebuah negara. Sebagai negara berkembang, Indonesia wajib melakukan pembangunan di segala bidang. Salah satunya adalah kesehatan, pembangunan kesehatan dikatakan penting karena sebagai modal untuk melakukan pembangunan di bidang lain. Atas dasar itulah pemerintah wajib memberikan pelayanan dibidang kesehatan. Bentuk nyata kewajiban pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan salah satunya dengan mendirikan Pusat Kesehatan Masyarakat (puskesmas). Puskesmas memiliki fungsi untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, dan termasuk salah satu daftar prioritas pelayanan publik sesuai dengan SK MENPAN No. 63/kep/M.PAN/7/2003. Oleh karena itu pelayanan di bidang kesehatan harus di evaluasi dan ditingkatkan. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan tipe deskriptif dan jenis penelitian survai. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah populasi 468 orang dan diperoleh sampel 82 orang. Teknik analisis data menggunakan model penghitungan servqual oleh Zeitahml, et all. Hasil analisis data menunjukkan bahwa total skor harapan 8897 sedangkan total skor persepsi 4669. Dari kedua total skor ini dapat disimpulkan total skor servqual adalah sebesar -4498. Skor ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan poli umum tidak memuaskan. Analisis selanjutnya mengenai dimensi yang mendapatkan skor terendah adalah dimensi bukti langsung (tangible). Untuk itu saran peneliti kepada puskesmas hendaknya memperhatikan faktor fisik seperti kualitas gedung, fasilitas penunjang, dll.