PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON RUDY HADISUWARNO JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen Salon Rudy Hadisuwarno Jember. Penelitian ini merubah explanatory research yang dilakukan dengan metode survai. Metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling yang mana ditentukan terlebih dahulu beberapa kriteria untuk menjaring responden yang benar-benar memenuhi syarat Data dikumpulkan berdasarkan jawaban responden yang berasal dari daftar pertanyaan (kuesioner) yang diajukan. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, Hasil analisis menunjukan bahwa secara simultan variabel bukti fisik, empati, daya tanggap, jaminan serta keandalan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Salon Rudy Hadisuwarno Jember. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas jasa memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang diperkuat dengan hasil analisis koefisien determinasi berganda dimana sebesar 74,5% kepuasan konsumen ditimbulkan oleh kualitas jasa. Sedangkan berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel bukti fisik,empati, jaminan, keandalan, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel daya tanggap tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap Salon Rudy Hadisuwarno Jember. Berdasarkan pelaksanaan kualitas jasa yang diberikan Salon Rudy Hadisuwarno Jember merupakan hal sangat penting karena berkaitan dengan kepuasan konsumen itu yang berawal dari harapan konsumen terhadap kualitas jasanya.