ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA OBJEK WISATA OSENG KEMIREN BANYUWANGI

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Pada Obyek Wisata Oseng Kemiren”. Penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis dimensi kualitas jasa layanan terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan objek Wisata Oseng Kemiren Banyuwangi. Populasi dalam penelitian ini adalah semua wisatawan yang pernah berkunjung ke Wisata Oseng Kemiren-Banyuwangi. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 orang. Variabel digunakan yaitu sebanyak 7 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Ada pengaruh dimensi layanan jasa yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan wisatawan pada obyek Wisata Oseng Kemiren – Banyuwangi; 2) Ada pengaruh dimensi layanan jasa yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap loyalitas wisatawan pada obyek Wisata Oseng Kemiren – Banyuwangi; 3) Ada pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan pada obyek Wisata Oseng Kemiren – Banyuwangi.