ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN OBYEK WISATA PANCORAN BANYUWANGI

Abstract

Penelitian ini digolongkan sebagai penelitian eksploratori yang merupakan desain riset yang lebih menekankan pada pengumpulan ide-ide dan masukanmasukan, hal ini khusus berguna untuk memecahkan masalah yang luas dan samar menjadi sub masalah yang lebih sempit dan lebih tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan faktor-faktor yang menjadi penyebab kepuasan konsumen obyek wisata Pancoran Banyuwangi dengan mengamati langsung dilapangan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung obyek wisata Pancoran di Banyuwangi pada periode tahun 2013. Variabel yang digunakan yaitu sebanyak 14 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen obyek wisata Pancoran Banyuwangi diantaranya adalah 1.) faktor harga, variabel pembentuknya terdiri dari harga tiket yang sesuai, tempat parkir luas memadai dan aman, lokasi nyaman dan sejuk, kolam renang bervariasi untuk anak dan dewasa, mini zoo, kebersihan obyek wisata, dan keramahan karyawan; 2.) faktor tempat penitipan, variabel pembentuknya terdiri dari tempat penitipan barang yang memadai dan ruang ganti dan kamar mandi memadai dan bersih; 3.) faktor tempat ibadah, variabel pembentuknya terdiri dari tempat ibadah, warung-warung yang menyediakan aneka jajanan yang murah, dan sarana berkemah; 4.) faktor waterboom dan fasilitas, variabel pembentuknya terdiri dari waterboom dan fasilitas permainan air, dan taman bermain anak dan keluarga.