PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI UNITED FUTSAL JEMBER

Abstract

Tujuan penelitian ini antara lain mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di United Futsal Jember, mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen di United Futsal Jember dan mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen di United Futsal Jember. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen United Futsal Jember. Sampel terplih sebanyak 120 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen United Futsal di Kota Jember. Hal itu berdasarkan hasil pengujian koefisien jalur yang menunjukkan bahwa hipotesis pertama yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas United Futsal di Kota Jember. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas produk United Futsal di Kota Jember.