PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PANTAI INDAH POPOH TULUNGAGUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan wisatawan, pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas wisatawan dan pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan pada Pantai Indah Popoh Tulungagung. Berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan, maka jenis penelitian ini dapat digolongkan sebagai penelitian confirmatory dan explanatori. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program Software Amos (Analysis of Moment Structure) Ver 16.0. Setelah dilakukan analisis SEM yang terdiri dari uji kesesuaian model dan uji kausalitas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, kualitas jasa berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan dan kepuasan wisatawan berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan pada Pantai Indah Popoh Tulungagung.